Resumo em 20s: conecte seu WhatsApp Business ao RD Station CRM via Mágica Chat (Chatwoot) e ative cadências automáticas: cada mudança de estágio dispara mensagens contextuais, a IA faz o papel de SDR (pré-qualifica, agenda, coleta objeções) e a régua de reengajamento traz de volta quem esfriou. Tudo com templates aprovados pela Meta e registro no CRM.
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Por que isso importa agora
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O WhatsApp virou “a caixa de entrada” do cliente. Abrangência, velocidade e alta taxa de resposta.
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Follow-ups manuais não escalam. Cadências automatizadas mantêm o ritmo sem sobrecarregar o time.
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Contexto de CRM = conversas relevantes. Mensagens certas, no estágio certo, com os dados certos.
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IA como SDR. Pergunta, qualifica, registra no CRM e só aciona humano quando vale a pena.
O que há de novo (e diferente)
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Cadências por estágio do RD Station CRM
Mudou o estágio? Dispara automaticamente o template correto no WhatsApp (boas-vindas, lembrete D+1, prova social D+14, “últimos ajustes” D+21 etc.). -
Reengajamento com memória
Sem repetir o último modelo e respeitando janelas de horário — reduz atrito e aumenta entregabilidade. -
IA SDR embutida
Um agente inteligente coleta perfil, momento e objeções; marca próximos passos e sinaliza intent. -
Tudo dentro do chat
Conversas, tags, templates e notas ficam no Mágica Chat (Chatwoot); o RD Station recebe os registros (contato, negócio, estágio). -
Compliance by design
Usa templates aprovados na WhatsApp Business API + LGPD (opt-in, opt-out, logs, propósito).
Como funciona (fluxo em 5 passos)
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Entrada do lead (formulário, campanha, inbound, chatbot) → vira Contato no RD Station.
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Vinculação automática ao Mágica Chat (cria/atualiza contato e conversa).
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Disparo inteligente: mudança de estágio no RD aciona o template certo no WhatsApp (com variáveis como {nome}, cidade etc.).
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Régua de reengajamento: se não respondeu, cadências D+1, D+7, D+14, D+21 (sem duplicar modelo).
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Handoff + CRM: quando há resposta, notificamos o time, atualizamos negócio/contato e seguimos a cadência.
Casos de uso que mais vendem
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Boas-vindas & primeiros passos (D0): orienta e reduz no-show de qualificação.
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Lembretes de qualificação (D+1/D+2): “3 pontos rápidos para avançar”.
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Prova social/Case (D+14): reduz risco percebido.
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“Últimos ajustes”/Escassez (D+21): acelera a decisão.
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Recuperação de carrinho/lead frio: ofertas segmentadas por interesse.
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Pós-venda & upsell: NPS, garantia, produto complementar.
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Prospecção ativa com IA: listas frias → qualificação automática → passa só o quente.
Exemplos de cadências prontas (edite como quiser)
Estágio: Primeiro Contato (D0)
Template – Boas-vindas
“Olá, {Nome} 👋 Obrigado pelo interesse! Quer que eu te mande um guia rápido com os próximos passos para {Oferta/Produto}?”
Estágio: Contato Feito (D+1)
Template – Reforço do interesse
“Posso te resumir em 3 pontos como {Produto} resolve {Dor} e o que precisa para avançar ainda hoje?”
Estágio: Negociação (D+7)
Template – Oportunidade
“Separei condições especiais para {Empresa} até {Data}. Quer ver agora?”
Estágio: Prova Social (D+14)
Template – Case/Depoimento
“A {Cliente X} aumentou em {%/R$} após {Implementação}. Quer entender o passo a passo?”
Estágio: Fechamento (D+21)
Template – Últimos ajustes
“Ficou algo impedindo você de decidir? Se eu te ajudar com {Objeção}, avançamos hoje?”
Dica: inclua botões (quick replies) como “Quero falar agora”, “Ver condições”, “Agendar 10min”. A Meta aprova mais rápido quando o texto é claro e sem ambiguidades.
Métricas que você vai acompanhar
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Taxa de resposta por estágio (WhatsApp)
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Tempo médio até 1ª resposta
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Turnos por conversa (complexidade vs. atrito)
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Conversão por etapa (do estágio A → B → ganho)
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Receita recuperada por reengajamento
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% conversas com handoff humano (e timing desse handoff)
Benchmarks típicos (varia por segmento):
• Resposta D0: 35–60% | D+1: 15–30% | Reengajamento D+7: 8–18%
• Ganhos de 10–25% em conversão por manter o lead “quente” no WhatsApp.
O que precisa para ativar
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RD Station CRM habilitado (contatos e negócios ativos).
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Número do WhatsApp Business API (Meta Business verificado).
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Mágica Chat (Chatwoot) conectado ao WhatsApp Business.
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Templates: criaremos/otimizaremos e enviaremos para aprovação.
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Opt-in: origem clara (formulário, checkbox, lead ad, QR, mensagem inicial).
Segurança, privacidade e compliance
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LGPD: base legal (consentimento/execução de contrato), finalidade explícita, opt-out imediato (“Pare”/“Sair”), retenção mínima.
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WhatsApp Business API: uso de message templates em janelas ativas/inativas, sem spam e com personalização coerente.
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Auditoria: logs de envio, de consentimento e de estágio.
Cronograma de implantação (padrão 5 passos)
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Diagnóstico (1–2h): mapear estágios, origens, personas e linguagem.
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Arquitetura & conexões: RD ↔ Mágica Chat ↔ WhatsApp; variáveis e webhooks.
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Conteúdo & templates: rascunhos, revisão legal e envio à Meta.
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Régua de cadências: D0, D+1, D+7, D+14, D+21; condições anti-repetição.
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Go-live & tuning: A/B de textos, horários e CTAs por estágio.
Preferências: janelas comerciais (ex.: 8h–20h), linguagem humana, frases curtas, CTA único por mensagem.
Perguntas frequentes (FAQ)
Isso substitui meu time de vendas?
Não. A automação tira o peso dos follow-ups repetitivos; humanos entram nas negociações que importam.
Preciso de aprovação da Meta?
Sim. Templates passam por aprovação. Nós criamos, enviamos e acompanhamos.
Dá para personalizar tudo?
Sim: texto, mídia (header com imagem), horários, segmentação, regras por estágio/score e ramificações por resposta.
E opt-out?
Sempre disponível: “Pare”/“Sair”. Atualizamos o CRM e registramos a preferência.
Posso começar com cadências mínimas?
Claro. Começamos com D0 + D+1 + D+7, medimos, depois expandimos.
Checklist de Go-Live
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Estágios mapeados no RD Station (nomes padronizados)
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Templates criados com variáveis: {nome}, {empresa}, {oferta}, {data}
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Opt-in documentado por origem
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Horários e limites de frequência definidos
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Painel de métricas e alertas configurado
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Plano de handoff humano (SLA/roteamento)
Exemplos de templates (modelo Meta)
Boas-vindas (D0)
Header (Imagem): banner 1200×628
Body: “Olá, {{1}}! Obrigado pelo interesse em {{2}}. Posso te mandar um guia rápido com próximos passos?”
Buttons: “Quero agora” | “Depois”
Prova Social (D+14)
Body: “A {{1}} aumentou {{2}} após {{3}}. Quer ver o passo a passo que usamos?”
Buttons: “Ver case” | “Falar com especialista”
Últimos Ajustes (D+21)
Body: “Faltou algo para decidir, {{1}}? Se eu te ajudar com {{2}}, avançamos hoje.”
Buttons: “Sim, vamos” | “Tenho dúvidas”
Limitações (honestas)
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Aprovação de templates pela Meta pode variar em tempo e rigor.
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Bases sem opt-in reduzem entregabilidade.
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Segmentos com linguagem muito regulada exigem revisão jurídica (ex.: saúde/financeiro).
Resultados esperados (em 30–60 dias)
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+ respostas no WhatsApp (D0/D+1)
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– tempo parado entre estágios
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+ conversões por etapa (especialmente em qualificação e fechamento)
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CRM mais limpo (tudo registrado por contato/negócio)
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Time focado no que gera receita
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Apêndice técnico (resumo)
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Integração: RD Station (contatos/deals) ↔ Mágica Chat (Chatwoot) ↔ WhatsApp Business API.
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Gatilhos: mudança de estágio; inatividade por X dias; horário comercial.
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Mensageria: escolha dinâmica de template; variáveis (nome, cidade, oferta); header (imagem) opcional; botões quick replies.
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Anti-repetição: não reenviar o último modelo usado no contato.
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Logs: armazenar última atualização e último template aplicado; registrar tudo no CRM.
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Régua sugerida: D0 (boas-vindas) → D+1 (reforço) → D+7 (oferta) → D+14 (case) → D+21 (últimos ajustes).
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Handoff: resposta positiva = notificação para humano + atualização do negócio.