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Artigo: Organizando o Fluxo de Trabalho com Caixas de Entrada e Times no MágicaChat

Última atualização em Nov 29, 2023

A eficiência no atendimento ao cliente começa com uma organização bem estruturada. No MágicaChat da Conexão Azul, você pode criar caixas de entrada específicas e formar times para gerenciar diferentes tipos de interações com clientes. Este tutorial irá guiá-lo através do processo de criação de caixas de entrada e formação de times, ajudando a otimizar seu fluxo de trabalho.

1. Criando Caixas de Entrada:

Passo a Passo:

  1. Acesso ao MágicaChat:

    • Faça login na sua conta MágicaChat.

  2. Navegação até Caixas de Entrada:

    • No painel de controle, localize e clique na opção 'Caixas de Entrada'.

  3. Adicionar Nova Caixa de Entrada:

    • Clique em 'Adicionar Caixa de Entrada'.

    • Escolha o tipo de caixa de entrada (ex: E-mail, WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

  4. Configuração:

    • Nomeie a caixa de entrada.

    • Configure os detalhes específicos, como endereço de e-mail ou número do WhatsApp.

  5. Salvar Configurações:

    • Após configurar, clique em 'Salvar'.

2. Formando Times:

Como Criar um Time:

  1. Acesso à Seção de Times:

    • No painel de controle, vá para a seção 'Times'.

  2. Criar Novo Time:

    • Clique em 'Adicionar Time'.

    • Dê um nome ao time e descreva sua função.

  3. Adicionar Membros:

    • Convide membros para o time, inserindo seus e-mails ou selecionando-os da lista de usuários existentes.

  4. Atribuir Caixas de Entrada:

    • Atribua uma ou mais caixas de entrada ao time para gerenciamento.

  5. Salvar e Ativar:

    • Clique em 'Salvar' para ativar o time.

Dicas e Melhores Práticas:

  • Segmentação Eficiente: Crie caixas de entrada específicas para diferentes canais ou tipos de consultas para melhorar a eficiência.

  • Equipes Especializadas: Forme times com base em habilidades ou áreas de especialização para um atendimento mais eficaz.

  • Monitoramento e Feedback: Use o painel de análises para monitorar o desempenho dos times e fornecer feedback regular.

Conclusão:

A criação de caixas de entrada e a formação de times no MágicaChat são passos essenciais para um atendimento ao cliente organizado e eficiente. Com estas ferramentas, você pode garantir que cada consulta seja atendida pela equipe certa, melhorando a satisfação do cliente e a produtividade da equipe.

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