O MágicaChat, integrado ao Chat Azul, é uma ferramenta inovadora que revoluciona a forma como as empresas interagem com seus clientes. Este manual fornece um guia completo sobre como utilizar o MágicaChat para otimizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas e inovar na coleta de informações através de formulários.
Automações com o MágicaChat
O Poder das Automações
As automações do MágicaChat permitem otimizar os fluxos de trabalho, atribuir tarefas e encaminhar conversas automaticamente, liberando sua equipe para se concentrar no que realmente importa.
Componentes de uma Automação
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Evento: Gatilho que inicia a automação.
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Condições: Critérios a serem verificados antes da execução da ação.
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Ações: Tarefas executadas quando as condições são atendidas.
Eventos, Condições e Ações
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Eventos: Incluem a criação de conversas, atualizações e novas mensagens.
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Condições: Variam de status de conversa a idioma do navegador.
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Ações: Atribuição de equipe, etiquetas e envio de e-mails.
Coleta de Informações com Formulários Pré-Chat
Implementação de Formulários Pré-Chat
O MágicaChat permite a criação de formulários pré-chat personalizados para coletar informações antes de iniciar uma conversa.
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Campos Padrão e Personalizados: Incluem e-mail, telefone e campos criados por meio de atributos personalizados.
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Personalização: Ative/desative campos, altere a ordem e atualize rótulos.
Experiência do Usuário com Formulários Pré-Chat
Quando ativados, os formulários pré-chat aparecem no widget de chat, coletando informações essenciais antes de iniciar a conversa.
Fluxo de Conversa e Gestão de Contatos
Iniciando Conversas
Os clientes iniciam conversas através do widget no site, onde podem ser saudados com mensagens automatizadas e formulários pré-chat.
Gerenciamento de Contatos
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Visualização e Edição: Acesse e edite contatos facilmente.
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Importação/Exportação: Importe contatos via CSV e exporte para análises.
Conversas de Saída
Envie mensagens para contatos através de canais como e-mail e WhatsApp.
Notas de Contatos
Adicione notas importantes aos contatos para um registro detalhado de interações.
O MágicaChat, integrado ao Chat Azul, é uma solução revolucionária para automação de tarefas e coleta de informações. Com sua capacidade de criar formulários pré-chat personalizados, gerenciar contatos de forma eficiente e automatizar fluxos de trabalho, o MágicaChat transforma a experiência de atendimento ao cliente, tornando-a mais eficaz e personalizada. Utilize o MágicaChat para levar a magia da automação ao seu alcance e transformar a maneira como sua empresa interage com os clientes.