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Automação de Transcrição e Resposta em Áudio com n8n

Última atualização em Nov 19, 2024

A Conexão Azul, visando melhorar a experiência de atendimento ao cliente, criou um fluxo automatizado no n8n para processar mensagens de áudio de clientes. Esse fluxo converte o áudio em texto, gera respostas automáticas com inteligência artificial (IA) e retorna a resposta ao cliente em áudio, tudo de maneira rápida e eficiente.

Objetivo do Fluxo

Este fluxo automatizado transforma mensagens de áudio enviadas por clientes em texto, utiliza a IA para gerar uma resposta e reconverte essa resposta em áudio para retornar ao cliente. Com isso, o atendimento fica mais dinâmico e adaptado ao contexto de cada mensagem.

Etapas do Fluxo

  1. Recebimento do Áudio e Transcrição:

    • O fluxo começa com o recebimento do áudio via MagicaChat. Um comando SSH baixa o arquivo, preparando-o para a transcrição. Em seguida, o áudio é enviado para a API Whisper da OpenAI, que converte a fala em texto, incluindo expressões locais.

  2. Geração de Resposta pela IA:

    • A transcrição é enviada para a IA, que interpreta o conteúdo e cria uma resposta personalizada, garantindo que a interação seja contextualizada e relevante.

  3. Conversão de Texto para Áudio e Resposta ao Cliente:

    • A resposta em texto é processada pela API Eleven Labs, que a converte em áudio. Esse áudio é então enviado de volta ao cliente, completando o atendimento no mesmo formato de mensagem inicial.

Tecnologias Utilizadas

  • n8n para orquestrar o fluxo de trabalho e conectar as APIs;

  • API OpenAI Whisper para transcrição do áudio;

  • API Eleven Labs para conversão de texto para áudio;

  • MagicaChat como canal de comunicação.

Benefícios do Fluxo

  1. Automação Completa: Processa e responde áudio sem intervenção manual.

  2. Respostas Rápidas e Humanizadas: As transcrições e respostas geradas refletem o vocabulário local, proporcionando um atendimento próximo e eficiente.

  3. Consistência no Atendimento: O cliente envia e recebe mensagens em áudio, mantendo a preferência de formato.

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Este fluxo implementado pela Conexão Azul é uma solução inovadora para empresas que desejam atender clientes de forma ágil e personalizada.