Um documento no Capitão atua como um recurso de conhecimento para o assistente. Ao vincular sua central de ajuda ou guias, o Capitão pode analisar o conteúdo e auxiliar efetivamente nas dúvidas dos clientes.
Atualmente, oferecemos suporte a URLs de sites como fontes, mas planejamos expandir isso para incluir arquivos PDF e documentos do Notion no futuro.
Como criar um documento?
No menu lateral, clique na opção Documentos , abaixo de Capitão. Você verá uma página como a abaixo.
Ao clicar em Criar um Novo Documento , você verá um formulário onde poderá inserir a URL da sua base de conhecimento. Observe que, no momento, só oferecemos suporte a URLs públicas.
Após inserir a URL da sua base de conhecimento ou central de ajuda, clique em Criar para iniciar o processo. O Captain começará a analisar o conteúdo da URL fornecida, usando-a como ponto de partida para coletar informações que possam ajudar a responder às perguntas dos clientes de forma eficaz.
O Captain rastreará sistematicamente todas as páginas vinculadas ao caminho de URL fornecido, procurando artigos, guias e outros recursos associados ao URL principal. Por exemplo, se você fornecer um URL como https://chatwoot.help/user-guide , o Captain analisará todos os URLs que começam com esse caminho. À medida que rastreia o conteúdo, ele organiza e indexa as informações, tornando-as facilmente acessíveis para responder às perguntas dos clientes. Esse processo de rastreamento estruturado garante que todo o conhecimento relevante da fonte especificada seja capturado e esteja disponível para referência.
O documento será gerado e quaisquer documentos recém-identificados durante o rastreamento também serão adicionados individualmente como documentos separados.
Se desejar remover um documento específico que não seja relevante, você pode excluí-lo. Isso também apagará todas as informações associadas que o Capitão coletou daquele documento e garantirá que ele não seja mais referenciado em nenhuma conversa.
Como posso verificar se o conteúdo foi analisado corretamente?
Para garantir que o conteúdo seja analisado corretamente, o Captain analisa os documentos fornecidos para identificar possíveis dúvidas. Em seguida, ele gera uma lista de perguntas frequentes relacionadas ao documento. Ao revisar essas perguntas frequentes, você pode verificar se o conteúdo foi processado com precisão e interpretado corretamente.
Você pode visualizar as Perguntas Frequentes geradas para cada documento. Basta clicar no menu de três pontos no documento e escolher " Ver Respostas Relacionadas " para acessá-las.
Isso exibirá as perguntas frequentes relacionadas, conforme mostrado abaixo.
Limite de uso
Se você não assinou um complemento pago para o Capitão, o número de documentos que você pode adicionar será limitado. Com o plano Startups, você pode adicionar até 50 documentos gratuitamente. Para planos mais altos, o limite aumenta para 100 documentos gratuitos com o plano Business e 300 documentos gratuitos com o plano Enterprise