Principal 10 🔥 Agente de IA - Capitão

10 🔥 Agente de IA - Capitão

🔥 Capitão Saiba mais sobre o Capitão, nosso agente de IA projetado especificamente para suporte ao cliente.
Diego Santos
Por Diego Santos
• 7 artigos

Criando um assistente com o Capitão

O Assistente no Captain foi criado para ajudar a responder às perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar com problemas relacionados aos produtos. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes. Como criar um assistente no Captain? Se você estiver usando um plano pago no Chatwoot Cloud, encontrará o menu "Capitão" na barra lateral esquerda. Abaixo deste menu, você verá opções para Assistentes, Documentos e Perguntas Frequentes. Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo. Clique no botão Criar um novo Assistente . Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente: - CAMPO: Nome do Assistente - DESCRIÇÃO: Este é o nome interno do assistente. - OBRIGATÓRIO: Sim - CAMPO: Descrição - DESCRIÇÃO: Forneça uma descrição do assistente sobre o que ele faz. Observação: esta não é uma instrução para o assistente. - OBRIGATÓRIO: Sim - CAMPO: Nome do produto - DESCRIÇÃO: Isso é importante. O assistente é construído em torno do produto, e ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as dúvidas do usuário. - OBRIGATÓRIO: Sim - CAMPO: Recursos: Habilitar perguntas frequentes de conversas resolvidas - DESCRIÇÃO: Se você habilitar esta opção, o Assistente tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas perguntas frequentes. Consulte o documento de perguntas frequentes para obter mais informações. - OBRIGATÓRIO: Não - CAMPO: Recursos: Capture detalhes importantes como memórias de interações com clientes - DESCRIÇÃO: Se habilitado, isso tentaria identificar detalhes importantes das conversas e salvá-los nas notas. - OBRIGATÓRIO: Não Após inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário. Como conectar um assistente às caixas de entrada? Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes onde for necessário. Isso lhe dá a flexibilidade de atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos. Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione " Ver Caixas de Entrada Conectadas" . Isso o levará a uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. Lá, você poderá gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez. Clique em Conectar uma nova caixa de entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a. Pronto! O assistente agora está ativo na caixa de entrada. Experimente: envie uma mensagem no seu chat e veja se ele responde com a saudação inicial. Você pode implementar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja no chat ao vivo, no WhatsApp, no Instagram, no e-mail ou em outras plataformas. Ótimo! O assistente foi configurado com sucesso. No entanto, neste momento, ele não tem conhecimento sobre o seu negócio e o produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para dar contexto ao assistente sobre o seu produto, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos neste artigo . Vamos ativar na sua empresa? Nós conectamos tudo, configuramos e te entregamos rodando com painéis e boas práticas aplicadas para seu caso. 👉 Fale com a gente no WhatsApp 👉 Preferir e-mail? [suporte@conexaoazul.com](mail: suporte@conexaoazul.com) 👉 Quer demonstração? Agende 15 minutos

Última atualização em Oct 10, 2025

Criando um documento no Capitão

Um documento no Capitão atua como um recurso de conhecimento para o assistente. Ao vincular sua central de ajuda ou guias, o Capitão pode analisar o conteúdo e auxiliar efetivamente nas dúvidas dos clientes. Atualmente, oferecemos suporte a URLs de sites como fontes, mas planejamos expandir isso para incluir arquivos PDF e documentos do Notion no futuro. Como criar um documento? No menu lateral, clique na opção Documentos , abaixo de Capitão. Você verá uma página como a abaixo. Ao clicar em Criar um Novo Documento , você verá um formulário onde poderá inserir a URL da sua base de conhecimento. Observe que, no momento, só oferecemos suporte a URLs públicas. Após inserir a URL da sua base de conhecimento ou central de ajuda, clique em Criar para iniciar o processo. O Captain começará a analisar o conteúdo da URL fornecida, usando-a como ponto de partida para coletar informações que possam ajudar a responder às perguntas dos clientes de forma eficaz. O Captain rastreará sistematicamente todas as páginas vinculadas ao caminho de URL fornecido, procurando artigos, guias e outros recursos associados ao URL principal. Por exemplo, se você fornecer um URL como https://chatwoot.help/user-guide , o Captain analisará todos os URLs que começam com esse caminho. À medida que rastreia o conteúdo, ele organiza e indexa as informações, tornando-as facilmente acessíveis para responder às perguntas dos clientes. Esse processo de rastreamento estruturado garante que todo o conhecimento relevante da fonte especificada seja capturado e esteja disponível para referência. O documento será gerado e quaisquer documentos recém-identificados durante o rastreamento também serão adicionados individualmente como documentos separados. Se desejar remover um documento específico que não seja relevante, você pode excluí-lo. Isso também apagará todas as informações associadas que o Capitão coletou daquele documento e garantirá que ele não seja mais referenciado em nenhuma conversa. Como posso verificar se o conteúdo foi analisado corretamente? Para garantir que o conteúdo seja analisado corretamente, o Captain analisa os documentos fornecidos para identificar possíveis dúvidas. Em seguida, ele gera uma lista de perguntas frequentes relacionadas ao documento. Ao revisar essas perguntas frequentes, você pode verificar se o conteúdo foi processado com precisão e interpretado corretamente. Você pode visualizar as Perguntas Frequentes geradas para cada documento. Basta clicar no menu de três pontos no documento e escolher " Ver Respostas Relacionadas " para acessá-las. Isso exibirá as perguntas frequentes relacionadas, conforme mostrado abaixo. Limite de uso Se você não assinou um complemento pago para o Capitão, o número de documentos que você pode adicionar será limitado. Com o plano Startups, você pode adicionar até 50 documentos gratuitamente. Para planos mais altos, o limite aumenta para 100 documentos gratuitos com o plano Business e 300 documentos gratuitos com o plano Enterprise

Última atualização em Oct 05, 2025

Integrando o Agente de IA ao sua Base de Conhecimento com Perguntas Frequentes (FAQ) com o Capitão

As FAQs (Perguntas Frequentes) são um conjunto de perguntas comuns e suas respectivas respostas, elaboradas para oferecer assistência rápida e fácil aos clientes. A Captain utiliza essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes. Como as perguntas frequentes são geradas? As perguntas frequentes são geradas de duas maneiras: Automaticamente: o Captain analisa os artigos da sua central de ajuda e as conversas resolvidas com clientes para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nessa análise, ele sugere perguntas frequentes. Manualmente: você pode criar perguntas frequentes diretamente navegando até a seção de perguntas frequentes, clicando em “Adicionar novo”, inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente. Como você pode adicionar uma FAQ manualmente? Acesse a seção de Perguntas Frequentes na barra lateral, abaixo de "Capitão". Se as Perguntas Frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página será exibida conforme mostrado abaixo. Clique em “Criar nova FAQ” para adicionar uma pergunta e sua resposta correspondente, conforme mostrado abaixo. Selecione o assistente e clique em “Criar”. O FAQ agora estará pronto para uso em conversas. Como você verifica as perguntas frequentes geradas a partir das conversas? Ao final de cada conversa, o Captain analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou perguntas recorrentes que ainda não foram abordadas na sua base de conhecimento. Com base nessa análise, ele sugere novos tópicos como perguntas frequentes para ajudar a melhorar sua cobertura de conteúdo. Essas perguntas frequentes sugeridas são adicionadas à lista “Pendentes” na seção Perguntas frequentes, onde você pode revisá-las. Para revisar as perguntas frequentes sugeridas, acesse as páginas de perguntas frequentes e aplique o filtro "Pendente". Revise as perguntas sugeridas com atenção. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que ela esteja correta e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar a FAQ. Você também pode visualizar a conversa a partir da qual a pergunta foi gerada. Se não tiver certeza sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se deseja aprovar a FAQ. Revisar regularmente essas sugestões ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada às necessidades em evolução dos seus clientes. Vamos ativar na sua empresa? Nós conectamos tudo, configuramos e te entregamos rodando com painéis e boas práticas aplicadas para seu caso. 👉 Fale com a gente no WhatsApp 👉 Preferir e-mail? [suporte@conexaoazul.com](mail: suporte@conexaoazul.com) 👉 Quer demonstração? Agende 15 minutos

Última atualização em Oct 10, 2025

Como usar o Capitão Copiloto IA?

O Captain Copiloto foi projetado para ajudar os agentes de suporte a trabalhar de forma mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudar você a aproveitar ao máximo o Captain Copilot. Onde encontrar o copiloto? Para começar, certifique-se de que o Captain Copilot esteja ativado na sua caixa de entrada. Abra o painel e acesse a tela de conversas. No lado direito, você verá a aba Copilot , ao lado das opções de contato. Clique na aba Copilot para acessar e começar a usar seus recursos. Como funciona o Copilot? O Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de diversas maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode revisar o tom de uma conversa, identificar áreas que precisam de melhorias e sugerir ajustes para melhor alinhamento com a voz e os valores da sua marca. Para aprimorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que embasam suas respostas. Com sua capacidade de preencher lacunas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights práticos, o Copilot ajuda a reduzir o tempo perdido. Como usar o copiloto? Basta digitar sua solicitação em linguagem natural e o Captain a analisará para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom. Para melhores resultados, torne suas solicitações claras e específicas. Por exemplo, em vez de dizer "Ajude-me com esta resposta", tente "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo prazo". O Capitão utiliza o conhecimento dos seus documentos para elaborar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido de como redigir a resposta. Quando o Capitão sugerir uma resposta, clique em “Usar isto” para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagem. Dicas adicionais para uso eficaz - Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que elas estejam alinhadas ao tom e às diretrizes da sua equipe. - Use as recomendações do Copilot para preencher quaisquer lacunas na comunicação com o cliente, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos. - Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais tranquila e melhores interações com os clientes.

Última atualização em Oct 05, 2025

Como habilitar o Capitão em instalações White-Label? Painel Controle

O Capitão é um assistente de IA que ajuda você a responder com mais rapidez e precisão. Com o Bring Your Own Key (BYOK) , você pode usar sua própria chave de API da OpenAI ou de qualquer serviço de IA compatível. Você controla os dados, os custos e o modelo usado. Em uma configuração auto-hospedada, o Captain envia dados apenas para o modelo de IA que você escolher. Este guia mostrará como habilitar o Captain na sua Enterprise Edition auto-hospedada , adicionar sua chave de API e configurar um modelo personalizado, se desejar. Pré-requisitos Antes de começar, certifique-se de ter: - Chatwoot Enterprise Edition  com um plano pago. - Acesso de administrador ao  Super Admin Console . - Uma  chave de API OpenAI válida . - (Opcional) Um  ponto de extremidade de API compatível com OpenAI auto-hospedado . - (Opcional) Uma  chave de API do Firecrawl  para um melhor rastreamento da documentação. Habilitando o Capitão no Super Admin Console Para habilitar o Captain no nível de instalação: Efetue login no  Super Admin Console . Navegue até  Configurações → Capitão . Preencha os campos de configuração: 1. Chave de API OpenAI (obrigatória)  – A chave para autenticação de solicitações ao OpenAI ou a um serviço compatível. 2. Modelo OpenAI (obrigatório)  – O padrão é  gpt-4o-mini. Você pode escolher outro modelo compatível, como  gpt-5. 3. Ponto de extremidade da API OpenAI (opcional)  – insira seu ponto de extremidade de API personalizado se estiver usando um modelo auto-hospedado. 4. Chave de API do Firecrawl (opcional)  – recomendada para melhor rastreamento de sites e documentação. Clique em  Enviar  para salvar sua configuração. Habilitando o Capitão para uma Conta Depois de habilitar o Captain globalmente, ative-o para contas individuais: 1. No  Super Admin Console , acesse  Contas . 2. Selecione a conta para a qual deseja habilitar o Captain e clique em  Editar . 3. Na  seção Recursos Premium  , ative a opção  Capitão  . 4. Salve as alterações. Solução de problemas Se o Capitão não estiver respondendo conforme o esperado: - Verifique se a  chave da API OpenAI  está correta e ativa. - Verifique se o  nome do modelo  corresponde a um modelo suportado. - Certifique-se de que sua  chave de API do Firecrawl  seja válida se estiver usando rastreamento. - Confirme se o Captain está habilitado nos níveis de instalação e de conta. Se o Capitão ainda não estiver respondendo, revise os logs do servidor Chatwoot para os processos da web e do trabalhador para identificar quaisquer erros e compartilhe os detalhes desses erros com a equipe de suporte para obter mais assistência.

Última atualização em Oct 05, 2025

Como usar a IA Capitão Memorias?

As Memórias do Capitão são informações salvas de conversas com clientes para fornecer contexto para interações futuras. Essas memórias permitem respostas personalizadas, eficientes e contextualizadas. Por exemplo, se um cliente mencionar que tem uma equipe de 18 pessoas ou compartilhar preferências específicas, o Captain armazenará essas informações. Isso permite que sua equipe use esses insights em conversas futuras para aprimorar a experiência do cliente. Que tipo de informação o Capitão salva? O Captain foi projetado para salvar informações compartilhadas pelos clientes que sejam relevantes para fornecer suporte personalizado. Isso pode incluir: • Preferências do cliente (por exemplo, estilo de comunicação preferido ou preferências de produto). • Perguntas e problemas recorrentes (por exemplo, “Como gerencio usuários no painel?”). • Requisitos exclusivos (por exemplo, “Nossa equipe usa o Plano Enterprise e precisa de uma API para integrações.”). • Contexto operacional (por exemplo, “Nossa equipe é composta por 18 membros”). Esses detalhes são salvos automaticamente como notas no perfil do cliente, tornando-os facilmente acessíveis para referência futura. Onde posso ver uma memória gerada pelo capitão? As memórias geradas pelo capitão são armazenadas na seção Notas do painel do cliente, vinculadas diretamente ao cliente relevante. Isso garante que sua equipe possa acessá-las a qualquer momento durante as conversas. Como visualizar memórias: 1. Abra o perfil do cliente no painel. 2. Vá para a seção Notas, onde todas as memórias salvas são organizadas com registros de data e hora e contexto para fácil referência.

Última atualização em Oct 05, 2025