As Memórias do Capitão são informações salvas de conversas com clientes para fornecer contexto para interações futuras. Essas memórias permitem respostas personalizadas, eficientes e contextualizadas.
Por exemplo, se um cliente mencionar que tem uma equipe de 18 pessoas ou compartilhar preferências específicas, o Captain armazenará essas informações. Isso permite que sua equipe use esses insights em conversas futuras para aprimorar a experiência do cliente.
Que tipo de informação o Capitão salva?
O Captain foi projetado para salvar informações compartilhadas pelos clientes que sejam relevantes para fornecer suporte personalizado. Isso pode incluir:
• Preferências do cliente (por exemplo, estilo de comunicação preferido ou preferências de produto).
• Perguntas e problemas recorrentes (por exemplo, “Como gerencio usuários no painel?”).
• Requisitos exclusivos (por exemplo, “Nossa equipe usa o Plano Enterprise e precisa de uma API para integrações.”).
• Contexto operacional (por exemplo, “Nossa equipe é composta por 18 membros”).
Esses detalhes são salvos automaticamente como notas no perfil do cliente, tornando-os facilmente acessíveis para referência futura.
Onde posso ver uma memória gerada pelo capitão?
As memórias geradas pelo capitão são armazenadas na seção Notas do painel do cliente, vinculadas diretamente ao cliente relevante. Isso garante que sua equipe possa acessá-las a qualquer momento durante as conversas.
Como visualizar memórias:
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Abra o perfil do cliente no painel.
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Vá para a seção Notas, onde todas as memórias salvas são organizadas com registros de data e hora e contexto para fácil referência.
