O Assistente no Captain foi criado para ajudar a responder às perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar com problemas relacionados aos produtos. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes.
Como criar um assistente no Captain?
Se você estiver usando um plano pago no Chatwoot Cloud, encontrará o menu "Capitão" na barra lateral esquerda. Abaixo deste menu, você verá opções para Assistentes, Documentos e Perguntas Frequentes.
Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo.
Clique no botão Criar um novo Assistente .
Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente:
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CAMPO: Nome do Assistente
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DESCRIÇÃO: Este é o nome interno do assistente.
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OBRIGATÓRIO: Sim
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CAMPO: Descrição
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DESCRIÇÃO: Forneça uma descrição do assistente sobre o que ele faz. Observação: esta não é uma instrução para o assistente.
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OBRIGATÓRIO: Sim
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CAMPO: Nome do produto
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DESCRIÇÃO: Isso é importante. O assistente é construído em torno do produto, e ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as dúvidas do usuário.
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OBRIGATÓRIO: Sim
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CAMPO: Recursos: Habilitar perguntas frequentes de conversas resolvidas
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DESCRIÇÃO: Se você habilitar esta opção, o Assistente tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas perguntas frequentes. Consulte o documento de perguntas frequentes para obter mais informações.
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OBRIGATÓRIO: Não
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CAMPO: Recursos: Capture detalhes importantes como memórias de interações com clientes
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DESCRIÇÃO: Se habilitado, isso tentaria identificar detalhes importantes das conversas e salvá-los nas notas.
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OBRIGATÓRIO: Não
Após inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário.
Como conectar um assistente às caixas de entrada?
Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes onde for necessário. Isso lhe dá a flexibilidade de atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos.
Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione " Ver Caixas de Entrada Conectadas" .
Isso o levará a uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. Lá, você poderá gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez.
Clique em Conectar uma nova caixa de entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a.
Pronto! O assistente agora está ativo na caixa de entrada. Experimente: envie uma mensagem no seu chat e veja se ele responde com a saudação inicial. Você pode implementar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja no chat ao vivo, no WhatsApp, no Instagram, no e-mail ou em outras plataformas.
Ótimo! O assistente foi configurado com sucesso. No entanto, neste momento, ele não tem conhecimento sobre o seu negócio e o produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para dar contexto ao assistente sobre o seu produto, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos neste artigo .
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