As FAQs (Perguntas Frequentes) são um conjunto de perguntas comuns e suas respectivas respostas, elaboradas para oferecer assistência rápida e fácil aos clientes. A Captain utiliza essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes.
Como as perguntas frequentes são geradas?
As perguntas frequentes são geradas de duas maneiras:
Automaticamente: o Captain analisa os artigos da sua central de ajuda e as conversas resolvidas com clientes para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nessa análise, ele sugere perguntas frequentes.
Manualmente: você pode criar perguntas frequentes diretamente navegando até a seção de perguntas frequentes, clicando em “Adicionar novo”, inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente.
Como você pode adicionar uma FAQ manualmente?
Acesse a seção de Perguntas Frequentes na barra lateral, abaixo de "Capitão". Se as Perguntas Frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página será exibida conforme mostrado abaixo.
Clique em “Criar nova FAQ” para adicionar uma pergunta e sua resposta correspondente, conforme mostrado abaixo.
Selecione o assistente e clique em “Criar”. O FAQ agora estará pronto para uso em conversas.
Como você verifica as perguntas frequentes geradas a partir das conversas?
Ao final de cada conversa, o Captain analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou perguntas recorrentes que ainda não foram abordadas na sua base de conhecimento. Com base nessa análise, ele sugere novos tópicos como perguntas frequentes para ajudar a melhorar sua cobertura de conteúdo.
Essas perguntas frequentes sugeridas são adicionadas à lista “Pendentes” na seção Perguntas frequentes, onde você pode revisá-las.
Para revisar as perguntas frequentes sugeridas, acesse as páginas de perguntas frequentes e aplique o filtro "Pendente".
Revise as perguntas sugeridas com atenção. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que ela esteja correta e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar a FAQ.
Você também pode visualizar a conversa a partir da qual a pergunta foi gerada. Se não tiver certeza sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se deseja aprovar a FAQ.
Revisar regularmente essas sugestões ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada às necessidades em evolução dos seus clientes.
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