Principal 9. 🔒 Políticas de Privacidade e Segurança 📱 Guia Rápido do App de Conversas (Chat) para Mobile — Versão para Android e iOS

📱 Guia Rápido do App de Conversas (Chat) para Mobile — Versão para Android e iOS

Última atualização em Oct 16, 2025

Objetivo: ajudar sua equipe a instalar, usar e tirar proveito do chat móvel (base Chatwoot) para atender clientes com velocidade e consistência — onde estiverem.

🔎 Visão Geral (em 10s)

  • Atenda de qualquer lugar com notificações em tempo real.

  • Colabore em equipe com notas internas e menções.

  • Mantenha o fluxo: status, atribuição e respostas rápidas no bolso.

⬇️ Instalação (Passo a Passo) conforme seu mobile

iOS (App iOS)

  1. Abra a App Store e pesquise “Chatwoot” ou clique aqui para App iOS

  2. Toque em Obter e instale.

  3. Ao abrir, informe a URL da sua instalação (ex.: magicachat.conexaoazul.com ou seu domínio).

    💡 Dica: Cloud → troque o url app.chatwoot.com para magicachat.conexaoazul.com

Android (Google Play)

  1. Abra a Play Store e pesquise “Chatwoot” ou clique aqui para App Android.

  2. Toque em Instalar.

  3. Informe a URL da sua instalação (Cloud ou Self-Hosted) ao abrir.

💡 Dica: Cloud → troque o url app.chatwoot.com para magicachat.conexaoazul.com

✨ Funcionalidades-Chave (versão atual)

  • Conversas em tempo real: ler, responder e acompanhar o histĂłrico.

  • Respostas rápidas: atenda repetitivos em 2 cliques.

  • Notas internas 🧑‍🤝‍🧑: colabore sem envolver o cliente.

  • Status & Atribuição: organize fila (Aberta / Pendente / Resolvida).

  • Notificações push đź””: nĂŁo perca mensagens importantes.

📝 Importante: análises avançadas e configurações profundas seguem mais completas no painel web.

🚀 Primeiro Acesso (Checklist)

  • Informei a URL correta (Cloud ou Self-Hosted).

  • Login com meu e-mail/senha de agente.

  • Ativei notificações no sistema do celular.

  • Enviei uma mensagem de teste para validar o push.

🧠 Boas Práticas (Equipe Comercial & Suporte)

  • Padronize respostas: mantenha uma biblioteca de canned responses.

  • Registre contexto via notas internas (marque colegas quando preciso).

  • Domine o status: cada avanço → atualize (Aberta/Pendente/Resolvida).

  • Atribua responsável: evite filas “sem dono”.

  • Combine SLAs ⏱️: defina prazos e horários de resposta (comunique no app).

🧩 Fluxo Visual (em 30s)

Nova mensagem → Notificação → Abrir conversa →
Responder / Notas internas / Atribuir →
Atualizar status → Encerrar (Resolvida)

🛠️ Solução de Problemas (Guia Rápido)

NĂŁo recebo push

  • Permissões de notificação ativadas no iOS/Android

  • App logado e conexĂŁo estável

  • Mensagem de teste enviada pelo web

Erro ao entrar

  • Conferir URL de instalação (Cloud vs Self-Hosted)

  • Verificar usuário/senha e se a conta está ativa

Lento ou instável

  • Atualize o app e o sistema do dispositivo

  • Teste outra rede (Wi-Fi/4G/5G)

âť“ FAQ Express

1) Posso criar respostas rápidas pelo app?
✅ Sim, é possível usar e gerenciar respostas rápidas.

2) O app substitui o painel web?
❌ Não. Ele prioriza atendimento ágil; relatórios e integrações avançadas ficam melhores no web.

3) Qual URL eu uso?
➡️ Cloud: app.chatwoot.com • Self-Hosted: seu domínio público (HTTPS).

đź”— Links Ăšteis

  • đź“„ Página oficial: Mobile Apps (Chatwoot)

  • 🛍️ App iOS (App Store)

  • 🛍️ App Android (Google Play)

Se preferir, adicione os botões oficiais de download no seu site/portal.

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