Objetivo

Configurar um modelo de WhatsApp e uma Regra de Automação no Odoo para enviar mensagens pelo Chatwoot (ex.: mensagem de boas‑vindas após criar um Pedido de Venda).

Pré‑requisitos

1. Integração Chatwoot ativa no Odoo.

2. Contato com telefone válido (recomendado no campo Celular do cliente).

3. Contato sincronizado com o Chatwoot (possui Chatwoot Contact ID).

   

Passo 1 — Criar/ajustar o Modelo de WhatsApp

1. Acesse WhatsApp ▸ Modelos e clique em Novo.

   

2. Preencha:

   

   • Nome (ex.: MODELO DE BEM VINDO).

   • Usar Chatwoot: ✅ (obrigatório para enviar pelo Chatwoot).

   • É aplicável a: escolha o modelo do Odoo (ex.: Pedido de venda).

   • Campo de telefone: defina o campo do telefone (ex.: Cliente ▸ Celular).

   • Idioma/Categoria conforme desejar.

   • Body: escreva sua mensagem. Use {{1}}..{{10}} para variáveis dinâmicas.

   

3. Variáveis: mapeie cada marcador {{n}} para um campo/valor.

   • Ex.: {{1}} → Cliente ▸ Nome.

   

Passo 2 — Criar a Regra de Automação

1. Vá em Definições ▸ Técnicas ▸ Automação ▸ Regras de automação (ou atalhos equivalentes) e clique em Novo.

2. Configure os campos principais:

   • Modelo: Pedido de venda (ou o modelo escolhido no passo anterior).

   • Disparo: Após a criação (exemplo deste tutorial).

   • Atraso: 1 minuto (ou o que preferir).

   • Aplicar em: opcional, filtre (ex.: Status = Cotação).

   

3. Em Ação a fazer, clique em Adicionar uma ação e selecione Enviar via Chatwoot. Na janela que abrir:

   • Escolha o Modelo do WhatsApp criado no Passo 1.

   • Confirme; a prévia é renderizada abaixo.

   

Boas práticas e resolução de problemas

• Telefone: use formato consistente; evite caracteres extras. Se possível, siga E.164 (ex.: +55DDDNUMERO).

• Variáveis: o número de {{n}} no Body deve bater com as variáveis mapeadas na aba Variáveis.

• Status do modelo: precisa estar Aprovado para uso (veja o status na tela do modelo).

• Chatwoot Contact ID: se estiver vazio, use Forçar Sincronização no contato (imagem no topo) e garanta que o cliente tem telefone.

• Campo de telefone: confira se o campo apontado em Campo de telefone corresponde ao que realmente é usado no seu cadastro.

• Domínio da regra: ajuste o filtro “Aplicar em” para não bloquear o disparo (ex.: state in ('draft','sent'), conforme seu fluxo).

Exemplo de mensagem (modelo)

Olá {{1}} Seja bem-vindo (a)! 🥳

Bem-vindo(a) à família COMBAT! Seu bem‑estar está em primeiro lugar.

Estamos prontos e animados para te ajudar nessa nova fase! 💪😊

Att.: ACADEMIA COMBAT

Pronto!

Com isso, seu Odoo envia automaticamente a mensagem de WhatsApp via Chatwoot quando a condição configurada for atendida