Este guia explica, de forma simples, como ativamos o WhatsApp Oficial da Meta (Cloud API) dentro do Mágica Chat (magicachat.conexaoazul.com) e o que você precisa fazer em cada etapa para colocar sua operação no ar com segurança e escala.

Por que usar o WhatsApp Oficial (Cloud API)?

O WhatsApp Oficial é a forma recomendada para empresas que querem:

• atender em escala com múltiplos atendentes,

• ter controle e rastreabilidade no atendimento,

• automatizar mensagens com segurança (templates),

• reduzir risco de instabilidade e bloqueios.

O que realmente importa (e por quê)

1) Empresa verificada na Meta

Quando a Meta confirma que a empresa é válida, sua operação tende a ficar mais estável e preparada para crescer.

2) Número correto (dedicado para API)

O número usado na API deve ser dedicado para o WhatsApp Oficial. Se ele estiver ativo no WhatsApp comum (app), o setup pode travar.

3) Templates aprovados

Para enviar mensagens fora da janela (ex.: reengajamento, cobrança, avisos), precisamos de templates aprovados pela Meta. Isso garante conformidade e continuidade da operação.

4) Atendimento organizado no Mágica Chat

Com filas, horários e equipe bem definidos, você ganha:

• resposta mais rápida,

• menos conversas perdidas,

• padronização do atendimento,

• gestão e evolução contínua.

Como funciona o onboarding (5 etapas)

Etapa 1 — Acesso e dados básicos (em geral: 1 dia útil)

O que você faz

Você nos envia:

• Cartão CNPJ (ou dados legais da empresa)

• Razão social e endereço

• Site/domínio da empresa

• Número que será usado no WhatsApp Oficial (API)

E libera acesso para a Conexão Azul no seu Business Manager (BM):

• Preferencialmente como Parceiro

• Alternativamente: adicionando o usuário marketing@conexaoazul.com

O que a Conexão Azul faz

• Confere se os dados estão coerentes

• Organiza o cronograma do onboarding

• Valida permissões para não travar o processo

Entrega desta etapa: checklist inicial aprovado + acessos liberados.

Etapa 2 — Verificação da empresa na Meta (se necessário) (pode variar)

Essa etapa só acontece quando a conta ainda não está verificada ou quando precisamos liberar recursos/limites.

O que você faz

• Faz o envio de documentos solicitados pela Meta (com nossa orientação)

• Garante que as informações do cadastro batem com os documentos

O que a Conexão Azul faz

• Orienta preenchimento e envio para evitar reprovação

• Acompanha o status e orienta reenvio caso seja solicitado

Entrega desta etapa: empresa verificada ou processo em andamento com pendências claras.

Etapa 3 — Ativação do WhatsApp Cloud API (WABA + número) (1–3 dias úteis após acessos OK)

O que você faz

• Confirma que o número está disponível para API

• Confirma o recebimento de SMS/código quando solicitado

• Aprova o nome do canal (Display Name) se a Meta solicitar

O que a Conexão Azul faz

• Cria/associa a conta WhatsApp (WABA) ao BM

• Registra o número na Cloud API

• Deixa pronto para conectar no Mágica Chat

Entrega desta etapa: número ativo no WhatsApp Oficial (Cloud API).

Etapa 4 — Conexão no Mágica Chat e organização do atendimento (1–2 dias úteis)

O que você faz

• Define:

  • equipe de atendimento (nomes/e-mails)

  • horário de atendimento

  • áreas/filas (ex.: comercial, suporte, financeiro)

O que a Conexão Azul faz

• Conecta o WhatsApp no Mágica Chat (magicachat.conexaoazul.com)

• Configura:

  • filas e usuários

  • regras básicas de atendimento

  • tags e macros essenciais

• Realiza testes de envio e recebimento

Entrega desta etapa: WhatsApp funcionando dentro do Mágica Chat.

Etapa 5 — Templates e Go-Live (2–7 dias úteis)

O que você faz

• Aprova os textos finais dos templates (a Conexão Azul sugere e ajusta)

• Define regras de uso:

  • quando enviar template

  • tom e padrão de comunicação

  • boas práticas de consentimento (opt-in/opt-out)

O que a Conexão Azul faz

• Cria e submete templates para aprovação da Meta

• Treina sua equipe (30–60 minutos)

• Acompanha o início da operação (go-live assistido)

Entrega desta etapa: operação no ar + equipe treinada + templates prontos.

Prazo estimado (referência)

• Com acessos e número OK: normalmente 2–5 dias úteis para colocar no ar.

• Se precisar verificação da Meta: pode variar (alguns dias até cerca de 2 semanas, conforme análise e documentos).

• Templates: podem aprovar rápido, mas alguns podem levar mais se caírem em revisão.

Checklist do cliente (copiar e colar)

Para começar, você precisa:

• Cartão CNPJ + dados legais

• Endereço e site/domínio da empresa

• Número dedicado para WhatsApp Oficial (API)

• Acesso liberado para a Conexão Azul (Parceiro ou marketing@conexaoazul.com)

• Lista de atendentes (nome/e-mail) + horários e filas

O que pode travar o processo (e como evitar)

• Número em uso no WhatsApp comum: reserve um número dedicado para a API.

• Dados diferentes dos documentos: alinhe razão social/endereço antes de enviar.

• Acesso não liberado: sem permissão, não conseguimos avançar as etapas.

Como acompanhar o status do onboarding

A Conexão Azul acompanha com estes marcos:

1. Acessos e dados

2. Verificação Meta (se necessário)

3. Número ativo (Cloud API)

4. Mágica Chat conectado

5. Templates aprovados + Go-Live

Precisa de ajuda para iniciar?

Chame nosso time de Sucesso do Cliente e informe:

• Nome da empresa

• CNPJ

• Número escolhido para API

• E-mail do responsável pelo BM

Assim iniciamos o onboarding com o checklist e o cronograma.