Configuração e Uso do Módulo de Integração Chatwoot (Empresas + Chips + Sincronizações)

Configuração e Uso do Módulo de Integração Chatwoot (Empresas + Chips + Sincronizações)

1. URL do Chatwoot

   -Ex.: https://magicachat.conexaoazul.com;

2. Account ID (ID da Conta)

   -Normalmente aparece na URL do Chatwoot, algo como: /app/accounts/64/... → Account ID = 64;

3. Token de Acesso (Access Token)

   -Deve ser um token de API gerado para um usuário no Chatwoot (com permissões adequadas);

4. Inbox ID (ID da Caixa de Entrada);

   -Você vai usar o Inbox ID ao configurar o “Chip” no Odoo.

   -Ex.: Chatwoot Inbox ID = 351 (como no print).

Configurar a Integração no Odoo (nível Empresa)

Definições → Usuários e Empresas → Empresas → (Dentro do Formulário da Empresa na seção “Chatwoot Integração”)

1. Abra a empresa (ex.: My Company).

2. Vá na aba “Chatwoot Integração” (como no print).

3. Preencha:

   

   URL do Chatwoot

   -ID da Conta

   -Token de Acesso: cole o token gerado no Chatwoot

   -Chip Padrão: (opcional/depende da sua operação)

       Use quando quiser definir um chip padrão para a empresa (útil quando há mais de um chip/inbox).
   

4. Clique em Salvar.

Botões do topo (header) e o que cada um faz

Na própria tela da empresa, você tem ações rápidas:

• Agentes: importa/atualiza agentes do Chatwoot no Odoo.

• Contatos: importa/atualiza contatos do Chatwoot no Odoo.

• Enviar Contatos: envia/cria contatos do Odoo no Chatwoot.

• Conversas: sincroniza conversas (e, normalmente, amarra com lead/oportunidade conforme a regra do módulo).

• Limpar IDs: remove referências inválidas (ex.: contatos/conversas que foram apagados no Chatwoot e ficaram “apontados” no Odoo).

• Abrir Chatwoot: abre o Chatwoot direto (atalho).

Onde acompanhar o resultado das sincronizações

No lado direito (chatter), o OdooBot vai registrar logs do tipo:

• Criados

• Atualizados

• Associados

• Deduplicados

• IDs inválidos limpos

• Erros

• Pulados

Isso é o seu “painel de auditoria” de execução.

Configurar “Chips Chatwoot” (nível Inbox / Canal)

O print 2 mostra a configuração do Chip, que representa (na prática) a ligação entre:

Caminho (Odoo): Central de Atendimento → Chips Chatwoot

O print 2 mostra a configuração do Chip, que representa (na prática) a ligação entre:

• um Inbox do Chatwoot

• um número/canal (chip)

• e os vendedores/atendentes atribuídos para aquela entrada

Caminho (Odoo): Central de Atendimento → Chips Chatwoot

1. Clique em Novo.

2. Preencha:

   1. Configurações do Chatwoot

      1. Chatwoot Inbox ID: ex. 351

      2. Número do Chip: informe o número/canal que representa esse inbox (padrão E.164 recomendado, ex.: +55DDDNÚMERO)

3. Configurações

   1. Padrão da Empresa: marque se este chip será o padrão operacional da empresa

4. Vendedores Atribuídos

   1. Selecione os usuários/vendedores que devem receber/assumir leads/conversas desse chip.

5. Clique em Salvar.

6. Clique em Testar Conexão.

Informações Adicionais:

1. Automação ao alterar estágio: Ao alterar o estágio no sistema, a conversa no Chatwoot será automaticamente sincronizada e atualizada para o estágio correspondente definido no Odoo.

2. Atribuição ao Líder da Equipe: Ao realizar a sincronização, caso não tenha agente atribuído, atribuí ao líder da equipe de vendas.