Tutorial - Como automatizar Marcadores com base nas mensagens do site

Passo 1: Acessando as Automações

• No menu lateral esquerdo, clique em Configurações.

• Selecione a opção Automação.

• Aqui você verá uma lista de regras existentes. Você pode clicar no ícone de lápis para Editar uma regra antiga, ou clicar no botão azul Adicionar Automação no canto superior direito para criar uma nova do zero.

  
  

Passo 2: Dando um nome à regra

Se estiver criando uma nova, comece preenchendo o básico:

• Nome: Escolha um nome claro para facilitar a manutenção futura. (Ex: Marcador Instagram).

• Descrição: (Opcional) Explique o que a regra faz.

• Evento: Selecione Mensagem Criada. Isso diz ao sistema para agir no exato momento em que o cliente aperta "enviar".

  
  

Passo 3: Configurando as condições

• Na seção de Condições, configure a primeira linha assim: Tipo da Mensagem | Igual a | Mensagem Recebida.

• Clique no botão + Adicionar condição.

• Na nova linha (ao lado da letra E), configure os campos assim: A mensagem contém | Contém ou É igual a | e no último campo cole a nova frase exata que vem do site.

  • Exemplo: "Olá, vi o site e gostaria de um orçamento."

    

💡 Dica: Dê preferência por usar a regra Contém em vez de É igual a. Muitas vezes, o cliente envia a frase pronta e digita um "Bom dia" logo em seguida na mesma mensagem. Se usar "É igual a", a regra pode falhar. Se usar "Contém", ela funciona mesmo que o cliente adicione texto extra.

Passo 4: Configurando a ação

• Vá até a seção de Ações.

• No primeiro campo, escolha a ação Adicionar uma etiqueta.

• No campo seguinte, selecione o marcador correto na lista (Ex: lead-site, novo-orcamento, etc.).

  • Nota: Você pode adicionar mais de uma ação aqui! Se quiser, pode aproveitar e adicionar a ação "Atribuir a uma equipe" para já direcionar o atendimento.

Passo 5: Salvar

• Clique no botão Criar (ou Atualizar) no canto inferior direito da tela.

• Certifique-se de que a automação está ativa (com o botão azul ligado na lista de automações).