Este tutorial apresenta o passo a passo para criar um modelo de mensagem (template) do WhatsApp diretamente pelo Gerenciador do WhatsApp da Meta. Esses modelos podem ser utilizados posteriormente para iniciar conversas com clientes por meio da API oficial do WhatsApp.
Observação: os nomes de alguns menus podem sofrer pequenas alterações conforme atualizações da interface da Meta ou o idioma configurado na conta.
1 - Acessar as configurações do portfólio empresarial
Acesse o Meta Business Suite / Portfólio Empresarial correspondente à empresa. No seletor de portfólios, localize o portfólio desejado e clique no ícone de engrenagem para abrir as Configurações da empresa.
2 - Acessar as Contas do WhatsApp
No menu lateral das Configurações, localize a seção Contas e clique em: Contas → Contas do WhatsApp
Essa página apresenta as contas do WhatsApp Business vinculadas ao portfólio empresarial.
3 - Selecionar a conta do WhatsApp
Selecione a Conta do WhatsApp na qual deseja criar o novo modelo de mensagem. Após selecionar a conta, clique no botão de três pontos (...), localizado na área de informações da conta.
4 - Abrir o Gerenciador do WhatsApp
Ao clicar no botão de três pontos, será exibido um menu com diferentes opções. Clique em: Gerenciador do WhatsApp
Dependendo da configuração do navegador, o Gerenciador do WhatsApp poderá ser aberto em uma nova guia.
5 - Acessar os modelos de mensagem
Dentro do Gerenciador do WhatsApp, localize no menu lateral a seção Modelos de mensagem.
Em seguida, clique em: Modelos de mensagem → Gerenciar modelos
Nessa tela é possível visualizar os modelos existentes, além de acompanhar informações como categoria, idioma, status e qualidade.
6 - Criar um novo modelo
Na tela de gerenciamento dos modelos, clique no botão: Criar modelo
Será iniciado o assistente de configuração do novo template.
7 - Definir a categoria e o tipo do modelo
Na primeira etapa, escolha a categoria que melhor representa a finalidade da mensagem.
As categorias disponíveis podem incluir, por exemplo:
-
Marketing
-
Utilidade
-
Autenticação
Em seguida, escolha o tipo de mensagem disponível dentro da categoria selecionada.
Neste exemplo, utilizaremos:
Categoria: Marketing
Tipo: Padrão
Após definir as opções, clique em Avançar.
A categoria deve representar corretamente o objetivo da mensagem. A Meta poderá reclassificar ou rejeitar templates que estejam incompatíveis com a finalidade informada.
8 - Definir o nome e o idioma
Na seção Nome e idioma do modelo, informe:
- Nome do modelo:
Defina um nome que permita identificar facilmente o template posteriormente.
Exemplo: lembrete_atendimento_cliente, É recomendável utilizar um nome simples e descritivo.
- Idioma
Selecione o idioma utilizado no conteúdo da mensagem.
Por exemplo: Português (Brasil), O idioma selecionado deve corresponder ao texto que será enviado para análise.
9 - Configurar o conteúdo da mensagem
Na seção Conteúdo, configure os componentes que formarão o template.
- Tipo de variável
As variáveis representam informações dinâmicas que serão preenchidas no momento do envio da mensagem.
Elas são identificadas por índices, por exemplo:
{{1}}, {{2}}, {{3}}
Exemplo de mensagem:
Olá, {{1}}! Seu atendimento de número {{2}} foi atualizado.
Nesse exemplo:
-
{{1}}pode receber o nome do cliente; -
{{2}}pode receber o número do atendimento.
A ordem das variáveis deve ser respeitada posteriormente pela integração responsável pelo envio.
- Amostra de mídia
Em Amostra de mídia, escolha se o template utilizará algum conteúdo no cabeçalho.
As opções podem incluir:
-
Nenhum
-
Imagem
-
Vídeo
-
Documento
-
Localização
Caso nenhuma mídia seja utilizada, o cabeçalho poderá ser configurado apenas com texto, quando essa opção estiver disponível.
- Cabeçalho
O Cabeçalho aparece na parte superior da mensagem. Ele pode ser utilizado para destacar uma informação curta, por exemplo: Atualização do seu atendimento. Dependendo do tipo de template, o cabeçalho também poderá conter mídia ou variável.
- Corpo
O Corpo contém a mensagem principal enviada ao cliente. É nessa área que normalmente são inseridas as variáveis. Para adicionar uma variável, posicione o cursor no local desejado e clique em: Adicionar variável
Exemplo:
Olá, {{1}}! Identificamos uma atualização referente ao seu atendimento {{2}}. Caso queira continuar, responda a esta mensagem.
- Rodapé
O Rodapé é exibido de maneira menos destacada ao final da mensagem. Ele pode ser utilizado, por exemplo, para identificar a empresa: Conexão Azul ou: Equipe de Atendimento Conexão Azul
9.1 - Adicionar uma amostra de mídia
Caso tenha selecionado Imagem, Vídeo ou Documento como mídia do template, será exibida uma área para adicionar um arquivo de exemplo. O arquivo pode ser enviado:
-
arrastando-o para a área indicada, utilizando drag & drop; ou
-
clicando na opção para selecionar um arquivo no dispositivo.
Essa mídia funciona como uma amostra para análise do modelo pela Meta. A forma de configuração pode variar para opções como Localização.
10 - Adicionar botões ao modelo
Na seção Botões, é possível adicionar ações que o cliente poderá executar diretamente pela mensagem. Clique em: Adicionar botão
Entre as opções disponíveis podem aparecer:
-
Personalizado, para respostas rápidas;
-
Acessar o site, para abrir uma URL;
-
Ligar no WhatsApp;
-
Ligar, para realizar uma chamada telefônica;
-
Concluir flow, quando utilizado em conjunto com WhatsApp Flows;
-
Copiar código da oferta;
-
Pedir pagamento;
-
Compartilhar informações de contato.
Os tipos de botões disponíveis podem variar conforme a categoria do modelo, recursos habilitados na conta e atualizações realizadas pela Meta.
Evite adicionar botões sem necessidade. Um modelo simples e coerente com a ação esperada do cliente costuma ser mais fácil de manter e integrar posteriormente.
11 - Enviar o modelo para análise
Após revisar todas as informações do modelo, clique em: Enviar para análise
A Meta analisará o conteúdo com base nas políticas e diretrizes aplicáveis aos modelos de mensagem do WhatsApp.
Após o envio, o template poderá permanecer com status de análise até que a Meta conclua a avaliação. Se aprovado, o modelo ficará disponível para utilização nos envios realizados pela WhatsApp Business Platform / Cloud API. Se for rejeitado, consulte o motivo informado pela Meta, ajuste o conteúdo e faça uma nova submissão.
Recomendações antes de enviar para análise
Antes de clicar em Enviar para análise, confira:
-
A categoria escolhida corresponde à finalidade real da mensagem.
-
O idioma selecionado é o mesmo utilizado no texto.
-
O nome do template permite identificá-lo facilmente.
-
As variáveis estão organizadas na ordem correta.
-
O texto continua compreensível mesmo com valores diferentes nas variáveis.
-
A mídia de exemplo corresponde ao conteúdo que será utilizado.
-
Os botões executam ações relacionadas ao conteúdo da mensagem.
-
Não existem erros de português ou informações incompletas.
-
O conteúdo está de acordo com as políticas de mensagens do WhatsApp.
-
O modelo foi revisado antes do envio para análise.
Exemplo simples de template
Nome
retorno_atendimento_v1
Categoria
Marketing ou Utilidade, de acordo com a finalidade efetiva da comunicação.
Idioma
Português (Brasil)
Cabeçalho
Atendimento Conexão Azul
Corpo
Olá, {{1}}! Estamos entrando em contato para dar continuidade ao seu atendimento sobre {{2}}. Se desejar continuar, utilize uma das opções abaixo.
Rodapé
Conexão Azul
Botões
Continuar atendimento
Acessar o site
Dessa forma, {{1}} e {{2}} serão preenchidos dinamicamente no momento do envio pela integração.